前不久，广东省深圳市因疫情按下了暂停键，所有人员全部居家等待核酸筛查，社区防疫压力陡然增大。深圳市民政局紧急抽调系统内员工下沉街道、社区支援抗疫工作。50名深圳民政人组成5个抗疫小组，投身疫情防控一线，巡街、“扫楼”、组织人员核酸检测……不畏风险、冲锋在前，筑牢了基层疫情防控的安全屏障。

在这支民政队伍中，3名深圳市福彩中心的干部职工竭尽所能发挥自身能量，为抗疫助力、让服务增温。

“妈妈的样子好可爱”

“今天咱们要把这几栋楼全部‘扫’完。”第一小组负责人施雅一大早便来到福田区园岭街道华林社区开始了工作。

华林社区由工业区和城中村组成，共有62栋楼宇，人口2万余人，“扫楼”工作量很大。

“您好，我们是社区工作人员，请您出示一下身份证和健康码。”这样的话，施雅每天不知道要重复多少次。回想起这段时间的工作经历，施雅感慨地说：“每户、每人都要做好记录，确保信息完整。每天两万步是少不了的。最难熬的是在27℃的高温下，穿着防护服，戴着N95口罩和面罩，反复巡街查看商铺经营情况、查验行人健康码和身份信息等。从早9点到晚6点，除了中午吃一顿饭外，基本没有休息时间。”

由于施雅的爱人也参与到抗疫行动中，所以孩子只能独自在家上网课。每天回家后，施雅都和孩子分享一下工作的情况。在一次电视台的采访中，施雅出现在镜头里。虽然穿着防护服、戴着口罩，但还是被孩子认了出来。等施雅回到家后，孩子兴奋地说：“妈妈，我在电视里看到你了，你的样子好可爱。”

在之后的一篇抗疫作文中，孩子写道：“在这场没有硝烟的战疫中，妈妈和她的同事们一直奋战在一线，坚守在平凡的工作岗位上，默默努力付出。妈妈是平凡的，但在我心中她是一名英雄，我为她感到骄傲！”

“不用担心，我们会尽全力帮助你们”

园岭街道鹏盛社区是由餐饮美食街、写字楼、公寓、居民楼等组成的社区，辖区登记人数1.6万余人，是第二小组12名组员的下沉工作点。第二小组负责协助社区开展沿街巡查、核酸检测点扫码登记及居民身份证信息核对和现场秩序维持等工作。

随着疫情防控措施不断加强，有些务工人员无法返深，有些滞留在深，有些没找到工作无处可去，尤其是没有接收单位的来深务工人员，需要及时对他们登记造册。

市福彩中心的战天怡和组员何锦华在一次日常沿街巡查中发现有3名人员在楼里徘徊。经询问得知，他们都是来深务工人员，一位做过核酸检测但超过了24小时，另外两人身份证丢失没办法做核酸检测，又不知道向哪里报备。

“不用担心，我们会尽全力帮助你们。”战天怡和何锦华将他们带到鹏盛社区办公地点，按照防控要求，先联系了社区作报备，之后找到辖区民警核对身份信息，在确认了身份后由鹏盛社区接收，每天进行核酸检测。待户籍部门恢复办公后，再帮他们补办身份证。

“能帮到他们，我觉得自己的工作很有意义。”战天怡说。

坚守在服务热线旁的暖心人

3月14日，园岭街道“0303”疫情居民暖心热线工作专班成立，连续几天电话“爆棚”。

收到街道请求紧急增援的信息后，5名福彩人作为志愿者第一时间加入工作专班，成为热线电话里的“知心姐姐”和“暖心哥哥”，为封控区、管控区、防范区居民提供急事难事咨询、困难求助、心理疏导等服务。

“小区没有确诊病例，为何还要封闭14天？”

“为什么不公布病例的行程轨迹？”

“解封需要满足什么条件？”

……

“这些问题很普遍，但却需要有理有据的回答。”专班工作人员吴晓东介绍说，“岗前培训主要学习了《问题汇总清单》和《园岭街道疫情防控热点问题问答指南》，我们边学边干，同时还关注着‘深圳发布’‘幸福福田’等官方微信公众号发布的疫情防控公告、通知、通报等信息，时刻做到心中有数。”

“拨打热线电话的社区居民，有求助的、有咨询的、有反馈意见的，当然，还有吐槽的。”吴晓东接着说，“无论他们是因为什么原因拨通热线，我们都会耐心、细致、热情地给予帮助。”

“参与接听暖心热线以来，我们平均每天接听150多个求助电话，最高多达270个。”吴晓东回忆道，“为减少离席时间，我们很少喝水，吃饭时间也尽量缩短。虽然很辛苦，但想到能帮助很多人，我们的工作热情都很高，干劲十足。”

（记者 李洋 通讯员 邓雪玲）