优质服务赢人心 创新作为尝新路 一个福彩站点的蜕变

43028043号福彩站是位于湘潭市雨湖区南岭路89号的一个福彩网点,网点位置处于城乡结合部,从开业到现在已有6年。

2020年初,随着快开游戏的政策调整,该站销量大幅下滑,此时业主又因病住院,更是让这个网点一度陷入了困境。出院回来,业主杨利红心里就打起了退堂鼓,想着这停业失去的人气回不来,销量也升不了,收入肯定锐减,心里有了动摇,甚至想放弃。业主杨利红说:“我本来都打算退机了,后来市中心工作人员多次来到我网点,为我加油打气,分析我网点的优势和不足,分析福彩行业的优势,还拿出一组组数据,让我看到了福彩行业的广阔前景,特别是在疫情下,抗压性强,行业稳定,前景光明,于是我又在心里和自己说,我再努力试试吧。”

杨利红回忆道:“正当我在为如何努力而发愁的时候,湖南福彩推出‘千站结对培训帮扶’专项活动,在全省范围内精选500家优秀福彩站结对帮扶500家低销量福彩站,一对一精准帮扶,带动销量增长。而我有幸也成为了这个幸运儿,被市中心选入第一批被帮扶站点。在之后,片区管理员就成为了我网点的常客,经常是利用休息时间来指导我。我还随着中心一起到优秀网点去实地学习、实地轮训,而我也在这过程中不断模仿、学习、超越,2021年我站销售269.6万元,较2020年增长了近200万元。”当我们问起杨利红有什么好的经验分享给大家时,她笑着说:“其实,没有什么诀窍,就两句话。”

第一句话:优质服务,赢取购彩者心

随着快乐8的上市,市福彩中心给了她第一批试点的机会,她知道这样的机会非常难得,所以非常珍惜,她认真学习快乐8的玩法和特点,依照中心培训的内容,寻找自己站点的宣传点和购彩者的契合点;对于购彩者的咨询,她会不厌其烦地讲解,引导购彩者理性购彩,不会为了销量让购彩者超过自己消费能力买彩票。为了更好地服务购彩者,考虑快8是每天都开奖,购彩者又不是每天有时间选号,她就想了一个办法,提议每位购彩者出60元包一个月的合买,平均下来2元每天,没想到深受购彩者的喜欢。60元包月套餐收了200多份!这样快乐8一个月的业绩稳定下来了。购彩者购完票后,她每次把票递到他们手上时,都会告知开奖时间,并大声说祝您好运等祝福语。一份耕耘,一份收获,经过精细贴心的服务,站点不但积累了经验和人气,同时也收获了购彩者的信任和肯定。

第二句话:创新敢干,尝试新路子

想必大家都有一个感受,这两年刷短视频的人越来越多,随着生活方式的变化,要想走得长远必须开动脑筋,积极开拓线上渠道。她开始尝试在多个短视频平台发布有关站点环境、彩市咨询、志愿者活动等内容的短视频,没想到意外收获了许多购彩者。收到后台粉丝的留言我都会一一回复,管理员和培训师也多次上门对短视频剪辑进行了指导和改进,数字化赋能为站点增加了不少粉丝。今年,在“正当红”和生肖虎票活动中,杨利红的站点都拿下了市中心订票第一名的好成绩。

现在,经常会有全市各片区的网点业主打电话给杨利红“取经”,业主杨利红总会不厌其烦地把自己的成长经历告诉大家。有福彩业主上门学习时,她都会热情招待,拿出自己的“销售秘籍”和大家一起分享。她说,“我特别开心,当我弱时,优秀的网点愿意帮我,现在我有了进步,大家愿意来学,我肯定也会倾囊相授,因为我们都是一家人。”

2022年湘潭市福彩工作会议,杨利红作为优秀业主还为全市业主做了经验分享。在会上,她目光坚定,自信满满地说:“我从一位被帮扶站点能成长为全市优秀站点,充分说明了,只要勤钻研、优服务、不断尝试新模式新方法,福彩销售是大有可为的。我相信我今后会做得更好,更优秀。也相信每一位业主都能做得很出色,更相信福彩事业的明天会越来越美好!”

    2022-04-13 14:03:00

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