“我是新开的站点，他非常有耐心，手把手教我怎么卖彩票，服务非常周到！”

     “随叫随到，我们有什么事都找他，非常贴心！”

     “非常感谢他像保姆一样贴心地为我们服务！”

     “他用心用情用力，解决业主销售员的烦心事，关心到了每一个细节！”

……

     这位被大家称为“保姆式管理员”的人叫张戈昊，是银川北服务管理站的一位片区管理员。自2005年加入福彩大家庭至今，他先后在视频票销售厅、固原服务管理站、石嘴山服务管理站、银川北服务管理站工作。17年来，不论在哪个岗位上，张戈昊都认真负责、兢兢业业、勤勤恳恳，用自己周到、贴心、细致的服务，赢得了站点业主们的高度认可。

 

 

 

     每天帮业主排忧解难，将服务工作做细做实，是张戈昊的主要工作。大到游戏玩法培训、营销活动宣贯引导、新站点开业帮扶、销售经验交流分享、站点促销活动策划，小到日常巡检、终端机维修、设备除尘、宣传品张贴、即开票展示，凡是跟彩站有关的事情都是他的工作范畴。业主高敏说：“我们有什么事都可以找他，随叫随到！”张戈昊每天都会接到很多彩站业主们的电话，面对业主提出的不同问题，他坚持在10分钟内响应，能电话或者视频解决的就直接解决，不能线上解决的，他会放下手头工作立马奔赴彩站解决。“快速响应，第一时间解决业主的困难”是张戈昊对自己的要求，因为他心里始终想着“不能影响站点销售，不能让顾客等”。

     张戈昊说，作为一名片区管理员，对待站点的业主销售员要像家人一般，让他们感受到温暖，而不是简单的机械化或是程序化地管理，要用心，打心底为他们考虑。每次组织小课堂培训，他会将辖区站点按位置远近划分成小组，在不影响彩站业主销售的情况下，合理安排培训时间和地点，并在培训前与大家充分沟通，提炼好的经验做法，让大家在有限的时间内学习到更多的先进做法，提高培训效果。对新开站点、销售不稳定站点、执行落实中心政策要求不到位的站点、有潜力的站点，张戈昊严格要求自己要有耐心，要主动巡查、重点巡查、多次巡查，多花时间去了解，积极想办法去解决问题，帮助和鼓励站点搞好经营。他认为，站点经营的好坏，无关乎自己的业绩，但站点业主以福彩为生，帮助他们改善经营、从中获益，是他必须扛在肩上的责任。

     张戈昊不善言辞，没有轰轰烈烈的事迹，而是默默无闻，脚踏实地，他对站点的用心用情用力体现在一点一滴中，体现在业主销售员们对他由衷的信任和感谢中。

     对于福彩事业，张戈昊说：“以前，我觉得福彩对我来说就是一份稳定的工作，而现在更像是和一群志同道合的朋友在一起做一份温暖的事业，我想把这份温暖延续下去，用自己更加优质的服务去温暖更多的人。”